Trocas

A Zoe deseja que você tenha a melhor experiência possível com sua compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no direito de arrependimento.

Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar com etiqueta original

• Estar na embalagem original (quando possível)

Produtos que não atendam essas condições podem não ser aceitos.

Trocas

Caso deseje trocar o produto por outro modelo ou tamanho, nossa equipe irá orientá-la sobre a disponibilidade e os próximos passos.

Devolução e reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para processamento pode variar de acordo com a operadora de pagamento.

Contato

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias.